| ¿Qué sucede?
A fin de mejorar los niveles de servicio a sus clientes, Mercantil implementó el día 27 de enero de 2010 un nuevo esquema de atención por citas para presentar en las oficinas Mercantil la documentación indicada por CADIVI.
¿A partir de cuándo aplica?
Aplica a partir del 27 de enero de 2010.
¿Cómo solicito la cita?
Para solicitar citas para la entrega de documentos de autorización para la utilización de divisas correspondientes a los cupos viajero, Internet y efectivo, cambio de nacionalidad y correo electrónico, usted debe:
- Ingresar a www.bancomercantil.com
- Pulsar el link de Mercantil en Línea Personas
- Introducir su Llave Mercantil y clave telefónica
- Hacer clic en la sección “Servicios Adicionales” – “Control Cambiario” – “Solicitar Citas”
- Seleccionar los trámites que desea realizar, fecha y ubicación de la oficina
- Seleccionar la oficina y confirmar su cita
¿Qué tengo que entregar en la oficina Mercantil?
Es imprescindible que se cumplan estrictamente con las instrucciones previstas en el manual de normas y procedimientos publicado por CADIVI, pues en caso contrario el expediente no será recibido por no acatar la normativa vigente. Adicionalmente debe presentar, en la oficina seleccionada, la impresión de la planilla de su cita con el número de confirmación.
¿Cómo solicito la cita si no tengo Llave Mercantil?
Si usted tiene una cuenta de ahorro o corriente debe dirigirse a una oficina y solicitar a un representante de venta su Llave Mercantil. Una vez creada su clave telefónica y de cajero automático, podrá hacer la solicitud de cita a través de Mercantil en Línea en www.bancomercantil.com.
Si no tiene cuenta Mercantil, puede abrir una en cualquiera de nuestras oficinas, presentando la documentación que se muestra en la sección “Ahorro, Movilidad e Inversiones” de la página www.bancomercantil.com y al abrirla recibirá su Llave Mercantil con la cual podrá hacer la solicitud de cita a través de Mercantil en Línea.
¿Puedo solicitar citas para mis familiares u otras personas?
Estas citas son intransferibles y deberán ser solicitadas por el cliente a través de Mercantil en Línea Personas. Sólo se recibirán los trámites especificados en la solicitud de la cita y el mismo requerirá la presencia del cliente solicitante. Únicamente existirá una excepción y la misma corresponde a la posibilidad de tramitar el cupo de efectivo para los hijos menores de edad.
Si yo realicé la cita, ¿puede otra persona entregar los recaudos a mi nombre?
Estas citas son intransferibles y deberán ser solicitadas únicamente por el cliente a través de Mercantil en Línea Personas. Sólo se recibirán los trámites especificados en la solicitud de la cita y el mismo requerirá la presencia del cliente solicitante.
Si yo realicé la cita y necesito incorporar un trámite adicional, ¿qué debo hacer?
Usted deberá solicitar una cita adicional para el trámite que no fue incorporado en la cita originalmente programada. Sólo se recibirán los trámites especificados en la solicitud de la cita y el mismo requerirá la presencia del cliente solicitante.
¿Qué sucede si no tengo cita?
Para hacer la entrega de los documentos es imprescindible que se realice la solicitud de cita a través de Mercantil en Línea. Se debe presentar, en la oficina seleccionada, la planilla de su cita con el número de confirmación. Sólo se recibirán los trámites especificados en la solicitud de la cita y el mismo requerirá la presencia del cliente solicitante.
No aparecen fechas disponibles en la oficina seleccionada
Si la oficina seleccionada no tiene disponibilidad en la fecha indicada, usted puede intentar seleccionando otra oficina u otra fecha para hacer la consignación de los recaudos. Cada día aparecerán en el sistema nuevas oficinas y fechas disponibles.
Le recomendamos solicitar citas para tramitación de divisas de viajero y efectivo de forma independiente a solicitudes divisas para consumos a través de Internet, de esta forma usted aumenta la posibilidad de obtener fechas disponibles mas adecuadas a la fecha de salida de su viaje.
No aparecen oficinas disponibles, en la fecha seleccionada
Si no hay oficinas disponibles, usted puede intentar seleccionando otra fecha para hacer la consignación de los recaudos. Cada día aparecerán en el sistema nuevas oficinas y fechas disponibles.
Le recomendamos solicitar citas para tramitación de divisas de viajero y efectivo de forma independiente a solicitudes divisas para consumos a través de Internet, de esta forma usted aumenta la posibilidad de obtener fechas disponibles mas adecuadas a la fecha de salida de su viaje.
No aparecen oficinas ni fechas disponibles
Si no aparecen ni oficinas ni fechas disponibles, significa que la capacidad de recepción ha sido completada para atender a otros clientes. Cada día aparecerán en el sistema nuevas oficinas y fechas disponibles.
Le recomendamos solicitar citas para tramitación de divisas de viajero y efectivo de forma independiente a solicitudes divisas para consumos a través de Internet, de esta forma usted aumenta la posibilidad de obtener fechas disponibles mas adecuadas a la fecha de salida de su viaje. |