Evolucionamos para ofrecerle la comodidad que estaba esperando.
Con una llamada al Centro de Atención Mercantil podrá acceder al servicio de Pagos de Telefonía móvil, Internet Móvil y TV digital, ahora disponible para clientes postpago movistar.
¡Es fácil, rápido y seguro!

Afíliese al servicio y comience a disfrutar de sus múltiples beneficios.

Beneficios

• El pago se realiza de manera inmediata y se registra en línea,
  tanto en el Banco como en movistar.
• Mayor comodidad y seguridad al momento de efectuar un pago.
• Disponibilidad del servicio las 24 horas del día y los 365 días del año.

Requisitos

• Tener una tarjeta Llave Mercantil y clave telefónica.
• Tener afiliado la (s) Cuenta (s) Contrato(s) de los servicio(s) postpago de movistar.

Proceso de Afiliación

1. Llame al Centro de Atención Mercantil a través del número 0212-5032424
2. Marque 1 "Operaciones con su Llave Mercantil"
3. Introduzca su Llave Mercantil y clave telefónica
4. Marque  7 “Afiliaciones y Domiciliaciones”
5. Marque 1 Afiliaciones,
6. Marque 4, Para Servicios movistar Pospago,
   
   • Marque  1 para Telefonía Celular.
   • Marque 2 para Telefonía Fija.
   • Marque 3 para TV Digital.
7. Introduzca su número de Cuenta Contrato para el o  los servicios que desea afiliar.
8. El sistema confirmará su operación.

Pago de servicios movistar

Una vez afiliado, usted podrá proceder a utilizar el servicio, llamando al *22 desde su teléfono movistar seleccionando la opción 4 o, si lo prefiere, comuníquese al Sistema Automatizado del Centro de Atención Mercantil a través de nuestro número telefónico (0212) 503.24.04 y siga las indicaciones del sistema, *las cuales sólo varían en el paso numero uno (1).

1. Marque 4 para realizar su transacción con Mercantil Banco Universal, (*este paso únicamente aplica en caso que llame al *22 desde su teléfono celular).
2. Introduzca su Llave Mercantil  y su clave telefónica.
3. Para Servicios Pospago, marque 2
   
   • Marque 1 para Telefonía Celular
   • Marque 2 para Telefonía Fija
   • Marque 3 para TV Digital
4. Marque 1, para cancelar la deuda total del servicio que usted escogió en la opción anterior.
5. Marque 1, para pagar con su cuenta corriente.
6. Marque 2, para pagar con su cuenta ahorro.
7. Marque 3, para pagar con su  cuenta máxima.
8. Para cancelar otro monto marque 2.
9. Introduzca el monto con sus respectivos céntimos y siga las instrucciones del sistema.
10. El sistema verificará y procesará la operación satisfactoriamente

 

Preguntas Frecuentes

1.- ¿Qué es una Cuenta Contrato? Es un término que identifica y distingue al cliente pospago de: Telefonía Móvil Celular, Telefonía Fija, TV Digital e Internet Móvil o de cualquier otros servicio que implemente la empresa, dentro de los sistemas internos de movistar, mediante la asignación de un código numérico. 2.- ¿Dónde puedo obtener el número de la Cuenta Contrato de los servicios que tengo contratados con movistar?   Ese número lo puede obtener llamando al 811 o lo encuentra en el estado de cuenta que le emite movistar ubicado  en la parte inferior de su factura. Imagen referencial 3.- ¿Cuántas Cuentas Contrato puedo afiliar a la tarjeta Llave Mercantil? No hay límites. Sin embargo, en el Sistema Automatizado del Centro de Atención Mercantil sólo podrá pagar los primeros siete números afiliados 4.- ¿Puedo afiliar la Cuenta Contrato de un familiar? Sí. 5.-¿Puedo afiliar la Cuenta Contrato a la Llave Mercantil a través de la plataforma de Mercantil en Línea Personas? En un futuro si podrá hacerlo. En estos momentos, sólo está disponible en nuestro Sistema Automatizado del Centro de Atención Mercantil. 6.- ¿Cuáles servicios contratados con Movistar puedo pagar? Cualquier servicio que se encuentre asociado a una Cuenta Contrato puede ser pagado a través de la plataforma del banco (por ejemplo,  Telefonía Móvil Celular, Telefonía Fija, TV Digital e Internet Móvil). 7.- ¿Puedo cancelar la deuda de un servicio que se encuentra suspendido temporalmente por falta de pago? Sí. 8.- ¿Qué ocurre luego de pagar la deuda de un servicio que se encuentra suspendido por falta de pago? Una vez que se cancela la deuda, movistar restablece el servicio de manera inmediata. 9.- ¿Puedo efectuar un pago parcial de la deuda? Sí, el pago parcial de una deuda no implica la reconexión de un servicio suspendido por falta de pago. 10.- ¿Puedo pagar un monto mayor a la deuda que tengo con Movistar? El monto máximo que puede pagar es el saldo total de la deuda que mantiene con movistar. 11.- ¿En qué consiste el proceso de desafiliación? Solicite la desafiliación de la Cuenta Contrato asociada al Pago de Servicio de movistar, a través de un operador en el Centro de Atención Mercantil por el número telefónico: 0-500 503.24.24.

Para más información

	mercan24@bancomercantil.com			0501	503	24.24
				0212	600 503

¡Disfrute de este servicio creado para su comodidad!

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Cumpliendo con el Artículo 80 contenido en el Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Reforma Parcial de la Ley de Instituciones del Sector Bancario, consulte los intereses, tarifas, comisiones y cargos aplicados a este producto en las secciones Tasas de Interés * y Tarifas y Comisiones *
*Sujetas a ajustes por decisión del BCV

 

movistar. Telefónica. RIF: J-00343994-0