1. ¿Cuáles son las ventajas de la Llave Mercantil Inteligente?
Las ventajas de la Llave Mercantil Inteligente son: mayor seguridad, aceptación nacional y  poder utilizar un producto con tecnología más avanzada.

2.- ¿Por qué usar la Llave Mercantil Inteligente?
Llave Mercantil Inteligente es más segura, pues el chip ofrece capacidades más avanzadas. Sus operaciones serán más confiables en la medida en que realice las mismas en un Cajero Automático Mercantil y/o Punto de Venta adecuado a la tecnología Chip.

A diferencia de su Llave Mercantil actual con banda magnética, su nueva Llave Mercantil Inteligente con Chip debe permanecer inserta en el cajero automático durante la transacción y retirarla cuando le sea indicado.

3.- ¿Dónde puede usar la Llave Mercantil Inteligente?
La Llave Mercantil inteligente sigue disponiendo de banda magnética en el reverso, lo que permite su uso en cualquier cajero automático y/o punto de venta que aún no esté adaptado para manejar transacciones de tarjetas con chip

4.- ¿Debe asignar una nueva clave telefónica  y de Internet?
No, su nueva Llave Mercantil Inteligente mantiene la clave que tenía asignada a su tarjeta anterior para sus operaciones vía telefónica a través del Centro de Atención Mercantil e Internet y /o a través de Mercantil en Línea.

5.- ¿Qué pasa con los productos afiliados y/o servicios que tenía domiciliados en mi Llave Mercantil anterior?
Al momento de realizar el cambio de su tarjeta, todos los productos y servicios se afilian automáticamente a su nueva Llave Mercantil Inteligente. Igualmente, se mantienen todos los servicios que  tenía domiciliados en su Llave Mercantil anterior*.

*Excluye la afiliación de pagos a Movilnet

6.- ¿Cómo reportar la pérdida, robo o hurto de su nueva Llave Mercantil Inteligente?

Si su tarjeta es robada o extraviada, debe notificarlo inmediatamente al Centro de Atención Mercantil a través de los números de teléfonos:
(0212) 600.24.24 y (0212) 503.24.24

Recomendaciones para su seguridad

• Asegúrese de mantener su nueva Llave Mercantil Inteligente bien resguardada.
• No divulgue sus claves secretas a otras personas.
• Asegúrese de que nadie pueda verle ingresando sus claves en el Cajero Automático y/o Puntos de Venta.
• Recuerde utilizar dos (2) claves: una para la red de cajeros y puntos de venta y la otra, para atención telefónica e Internet.
• No permita ninguna asistencia en el uso de los cajeros.
• Asegúrese de haber finalizado la sesión antes de retirarse del cajero automático.
• Al usar un punto de venta, asegúrese de observar la transacción y verifica su Llave Mercantil.
• Verifique siempre que los recibos de los puntos de venta tengan el monto correcto de la compra antes de firmarlos.