Uso y Pago
¿Cómo obtener efectivo con sus Tarjetas de Crédito Mercantil para imprevistos o emergencias?
• Usted puede hacer retiros de efectivo o consultas de saldo en los Cajeros Automáticos Mercantil y Conexus a nivel nacional y Cirrus a nivel nacional e internacional (previa aprobación de CADIVI) y en cualquier agencia bancaria afiliada a las marcas Visa, MasterCard o Diners Club, según corresponda con su tarjeta de crédito.
• Cada tarjetahabiente podrá solicitar a través del Centro de Atención Mercantil una clave secreta, para hacer retiros en los cajeros automáticos y en las Oficinas Mercantil:
- En el cajero automático, simplemente inserte su tarjeta de crédito y siga las instrucciones de la pantalla.
- En una Oficina Mercantil, presente su tarjeta de crédito. Usted puede requerir marcar su clave secreta en un lector electrónico y deberá mostrar un documento de identificación, tal como la Cédula de Identidad o el Pasaporte.
¿Hay algún cargo por retiro de efectivo?
Los retiros o avances de efectivo tienen una comisión sobre el monto retirado (ver la sección tarifas y comisiones en www.bancomercantil.com).
¿Me cargarán intereses sobre el efectivo retirado con mi Tarjeta de Crédito Mercantil?
Si. Usted cancela el saldo deudor total de su Estado de Cuenta antes de la fecha de vencimiento, NO se le cargan intereses de financiamiento por el retiro de efectivo. Si por el contrario, no cancela el monto total de su deuda, se le cargarán intereses correspondientes al financiamiento del monto total retirado más la respectiva comisión, desde el día en que se realizó el retiro.
¿Cómo puedo obtener la clave secreta de mi Tarjeta de Crédito Mercantil?
Puede obtener su clave de forma rápida y sencilla con sólo poseer la Llave Mercantil. Para ello usted debe:
• Comunicarse al Centro de Atención Mercantil a través de los números telefónicos 0 500 600.24.24 / (0212) 600.24.24 / 0 500 503.24.24 / (0212) 503.24.24
• Pulsar la opción 1, "Operaciones con su Llave Mercantil"
• Introducir el número de Llave Mercantil y clave telefónica
• Seleccionar la opción 3, "Operaciones con su Tarjetas de Crédito, Préstame, CrediPlan - CrediFácil"
• Pulsar opción 7, "Solicitar o modificar la clave secreta de su Tarjeta de Crédito"
• Contestar las dos (2) preguntas de seguridad.
• Seleccionar la Tarjeta de Crédito Mercantil (si tiene más de una).
• Si contestó correctamente, podrá introducir su clave secreta, la cual debe tener cuatro (4) números no repetidos, de ser diferente al resto de sus claves y no debe empezar por cero (0).
¿Qué pasa si olvido la clave secreta de mi Tarjeta de Crédito Mercantil?
Puede llamar al Centro de Atención Mercantil por el 0-500 600.24.24, (0212) 600.24.24, 0-500 503.24.24 y (0212) 503.24.24 las 24 horas del día los 365 días del año. Seleccione la opción 1 “Operaciones con su Llave Mercantil”, luego pulse la opción 7 “Solicitar o modificar la clave secreta de sus Tarjeta de Crédito” y siga las instrucciones del sistema para generar una nueva clave.
¿Puedo cambiar mi clave?
Sí, usted puede cambiarla por una que le sea más fácil de recordar llamando al Centro de Atención Mercantil por el 0-500 600.24.24, (0212) 600.24.24, 0-500 503.24.24 y (0212) 503.24.24 las 24 horas del día los 365 días del año. Seleccione la opción 1 “Operaciones con su Llave Mercantil”, luego pulse la opción 7 “Solicitar o modificar la clave secreta de sus tarjeta de crédito” y siga las instrucciones del sistema.
IMPORTANTE: Por favor recuerde que su clave es secreta e intransferible y debe conservarla para su uso y bajo su responsabilidad.