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En Mercantil, estamos a su lado para que realice de forma más fácil y segura sus operaciones electrónicas a través de Mercantil en Línea.

Por eso, el proceso de afiliación de sus productos y servicios ahora es mucho más simple y confiable,  al  ofrecerle  una  herramienta  de  seguridad novedosa para la banca venezolana, llamada e-Seguridad, la cual puede obtener totalmente en línea.
        
e-Seguridad le ofrecerá la posibilidad de tener 990 combinaciones, a las cuales sólo usted tendrá acceso. Esta herramienta es personal e intransferible, y contiene una combinación única de números y letras que le serán solicitados en operaciones electrónicas que requieran un alto nivel de protección.

Cada e-Seguridad tiene un número de Serial, el cual es único y será solicitado en el proceso de activación.
Adicionalmente, los últimos tres dígitos del serial siempre serán mostrados en la pantalla en donde le soliciten la e-Seguridad con lo cual podrá verificar que está interactuando con Mercantil en Línea.

Beneficios

  • Altos niveles de seguridad, gracias a que las combinaciones de los números generan 990 claves diferentes.
  • Tranquilidad, porque podrá verificar que está interactuando con Mercantil.
  • Comodidad, debido a que es muy fácil comenzar a usarla. Luego de que la solicite e imprima a través de Mercantil en Línea, sólo debe activarla llamando al Centro de Atención Mercantil.
Si posee e-Seguridad física puede seguir utilizándola,
no tiene que sustituirla por la versión digital.

Solicite su e-Seguridad

Para obtener su e-Seguridad deberá tener su impresora encendida y conectada al computador, debido a que el instrumento es generado totalmente en línea y por seguridad, usted no podrá visualizarlo en pantalla, solo podrá imprimirlo. En dicha impresión recibirá sus instrucciones de uso y activación.

  • Ingrese a Mercantil en Línea y seleccione la opción “Solicitar e-Seguridad”, ubicada en el submenú de “Afiliaciones de Productos y Servicios”.
  • Introduzca la información que le sea solicitada.
  • Conozca la cantidad máxima de servicios que tendrá disponible para afiliar. Podrá imprimir esta pantalla para futuras consultas.
  • Imprima su e-Seguridad (compruebe que su impresora esté conectada y encendida).
  • Active su e-Seguridad, llamando al Centro de Atención Mercantil.

Es importante destacar, que cada vez que realice el proceso de solicitud de la e-Seguridad, se genera una nueva e-Seguridad y se suspende de forma automática la que había solicitado anteriormente, es decir, que la única que tendrá validez y podrá activar es la última que solicite.

Active su e-Seguridad

Luego de solicitarla, cuenta con veinticuatro (24) horas para activar su e-Seguridad, para ello debe:

  • Llamar al Centro de Atención Mercantil a los números telefónicos: 0 501 503.24.24 / (0212) 600.24.24 o (0212) 503.24.24.
  • Ingresar a la opción 1 “Operaciones con su Llave Mercantil” y luego elegir la opción 8.
    ”e-Seguridad”.
  • Se le solicitará el número de Serial de la e-Seguridad, el cual está ubicado debajo de la matriz de números.
  • Introducir la información solicitada por el sistema automatizado para realizar la activación.

Si expiró el tiempo para la activación de su e-Seguridad, solicite una nueva realizando los pasos indicados y actívela en el tiempo establecido.

Recuerde que al solicitar una nueva e-Seguridad
la anterior queda suspendida automáticamente.

Use su e-Seguridad

Utilícela cada vez que necesite ingresar a las siguientes operaciones:

  • Consultar, afiliar, modificar y eliminar productos y servicios.
  • e-Card Crédito y Pre-Pago.
  • Actualización de Datos.
  • Activación Tarjetas de Crédito Mercantil.
  • Domiciliaciones de pagos.

Para ello, debe:

  • Tener siempre a la mano su e-Seguridad.
  • Acceder a la operación que desee realizar.
  • Verificar que el número de serial mostrado en pantalla coincida con el número de serial de su e-Seguridad.
  • Ingresar las dos (2) coordenadas solicitadas utilizando el teclado virtual.

Al ejecutar este sencillo procedimiento, Mercantil en Línea le identificará como cliente y usted comprobará que está interactuando con nuestra banca en línea.
Si el número del serial de su e-Seguridad no coincide con el número mostrado por Mercantil en Línea, repórtelo de inmediato al Centro de Atención Mercantil por el número telefónico (0212) 503.25.22.

Cuando haya ingresado tres (3) veces consecutivas de forma errada e involuntaria sus coordenadas, siga estos pasos para desbloquear su e-Seguridad:

  • Llame al Centro de Atención Mercantil al número telefónico 0 500 503.24.24 / (0212) 503.24.24.
  • Ingrese a la opción 1 ”Operaciones con su Llave Mercantil”, luego seleccione la opción 8.
    ”e-Seguridad” y por último, “Desbloquear tarjeta”.

Recomendaciones de Seguridad

  • No entregue su e-Seguridad a terceras personas.
  • No guarde la imagen de su e-Seguridad en dispositivos electrónicos que puedan estar expuestos a virus.
  • No introduzca las coordenadas en canales de Mercantil si el número de serial presentado es diferente al suyo.

Le recordamos que Mercantil nunca le solicitará por ningún medio, como: Internet, correo electrónico, llamada telefónica o fax, el envío de todos los dígitos ni el Serial de su e-Seguridad, en caso de que esto suceda no introduzca la información y repórtelo de inmediato al Centro de Atención Mercantil.

En caso de robo o extravío ingrese a Mercantil en Línea, ubicado en el  módulo de "Afiliaciones de productos y servicios" la opción "Suspender e-Seguridad", responde las preguntas que le hará el sistema y presione "Aceptar".

Al suspender su e-Seguridad, deberá ingresar a Mercantil en Línea y solicitarla nuevamente.

Sólo el líder en tecnología bancaria podía ofrecerle
la mayor seguridad en sus operaciones electrónicas

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