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Automatizamos nuestros procesos para brindarle la comodidad y seguridad que estaba esperando. 
Le ofrecemos crear su clave por primera vez, cambiarla, reestablecerla y desbloquear su Llave Mercantil a través del Sistema Automatizado del Centro de Atención Mercantil y de la Red de Cajeros Automáticos Mercantil en todo el territorio nacional.

Beneficios

  • Mayor seguridad, debido a que no requerirá la intervención de terceras personas para la creación de sus claves
  • Más rapidez y ahorro de tiempo, porque ya no necesitará visitar nuestras oficinas para solicitar el desbloqueo de su Llave Mercantil

Procedimientos

Clave Telefónica

Creación de clave por primera vez: Esta opción permite a los clientes que acaban de recibir su Llave Mercantil, crear la clave telefónica con la que accederán al Centro de Atención Mercantil, Mercantil en Línea Personas y Mercantil Móvil Internet. Para ello, es necesario:

  • Dirigirse a un Cajero Automático Mercantil
  • Ubicar la Opción ”Gestión de Claves”
  • Luego ingresar a “Clave Telefónica”
  • Seguir las instrucciones del cajero automático

Cambio de clave: A través de esta opción, los clientes que tengan su Llave Mercantil pueden modificar su clave telefónica por una diferente. 
El cambio de clave telefónica se puede realizar a través de Mercantil en Línea Personas o del Sistema Automatizado de Atención Mercantil de la siguiente forma:

Mercantil en Línea Personas:

  1. Ubique la pestaña “Servicios Adicionales”
  2. Ingrese a la opción “Cambio de Clave Telefónica”
  3. Siga las instrucciones para crear su clave.

Centro de Atención Mercantil:

  1. Llame a los números telefónicos 0 501 503.24.24 / (0212) 503.24.24 / (0212) 600.24.24
  2. Ingrese a la opción “Operaciones con su Llave Mercantil” y “Gestionar sus claves”
  3. Seleccione la opción 2 “Gestionar sus claves o desbloquear su Llave Mercantil”
  4. Luego ingrese en la opción 1 “Gestionar su clave telefónica”
  5. Seleccione la opción 2 “Cambiar Cave telefónica”
  6. Siga las instrucciones del Sistema automatizado

Restablecer su clave Telefónica o Desbloquear su Llave Mercantil: Esta opción permite generar una nueva clave a los clientes que hayan bloqueado su Llave Mercantil por ingresar de forma errónea su clave telefónica y hacer más de los intentos permitidos a través del Sistema Automatizado del Centro de Atención Mercantil o de Mercantil en Línea. Una vez generada la nueva clave, podrán acceder nuevamente a dichos canales. Para esto deberá:

  1. Dirigirse a un Cajero Automático Mercantil
  2. Ubicar la Opción “Gestión de Claves”
  3. Luego ingresar a “Clave Telefónica”
  4. Seguir las instrucciones del cajero automático

Clave de Cajero

Creación de clave por primera vez: Opción que permite a los clientes que acaban de recibir su Llave Mercantil, crear la clave de cajero con la cual podrán utilizar la Red de Cajeros Automáticos Mercantil, Conexus, Suiche7B y Maestro y a los Puntos de Venta Mercantil o cualquier punto de venta autorizado. Para esto deberá:

  1. Dirigirse a un Cajero Automático Mercantil.
  2. Ubicar la opción "Gestión de Claves"
  3. Ingresar en "Clave de Cajero"
  4. Seguir las instrucciones del cajero automático. 

Cambiar su clave de Cajero: A través de esta opción, los clientes que tengan su Llave Mercantil pueden modificar su clave de cajero por una diferente. Para esto deberá:

  1. Dirigirse a un Cajero Automático Mercantil.
  2. Ubicar la opción "Gestión de Claves"
  3. Ingresar en "Clave de Cajero"
  4. Seguir las instrucciones del cajero automático.

Restablecer su clave de Cajero o Desbloquear su Llave Mercantil: Esta opción permite generar una clave a los clientes que hayan bloqueado su Llave Mercantil por haber ingresado de forma errónea su clave de cajero o hacer más de los intentos permitidos, en puntos de venta o cajeros automáticos. Una vez generada la nueva clave, podrán acceder nuevamente a dichos canales. Para esto deberá:

  1. Llamar al número telefónico: 0 501 503.24.24 / (0212) 503.24.24 / (0212) 600.24.24
  2. Ingresar a la opción Operaciones con su Llave Mercantil y Gestionar sus claves
  3. Seleccionar la opción 2. Gestionar sus claves o desbloquear su Llave Mercantil
  4. Luego ingresar en la opción 2. Gestionar su clave de cajero
  5. Seleccionar la opción 3. Restablecer su clave de cajero o desbloquear su Llave Mercantil
  6. Allí se generará una clave temporal, con la cual deberá dirigirse a un Cajero Automático Mercantil para crear su nueva clave definitiva.
  7. Una vez se haya dirigido a un Cajero Automático Mercantil, introduzca su Llave Mercantil y la clave temporal que le generó el sistema automatizado del Centro de Atención Mercantil.
  8. Luego, ubique la opción "Gestión de Claves"
  9. Ingrese en "Clave de Cajero"
  10. Siga las instrucciones del cajero automático para crear su nueva clave de cajero

Para más información

mercan24@bancomercantil.com   503.25.22
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