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¡Ahorre tiempo con respuestas automatizadas!

Sus operaciones y consultas están a una llamada de distancia desde su celular o teléfono fijo. Para ello, ponemos a su disposición el servicio telefónico del Centro de Atención Mercantil y su Sistema Automatizado, que le ofrece atención permanente, comodidad y la más avanzada tecnología.

¡Es fácil, rápido y seguro!

Llame desde la comodidad de su hogar u oficina a los números (0212) 600.24.24, 0-501 503.24.24
o (0212) 503.24.24
y siga los pasos que le indicará el sistema para realizar sus consultas y operaciones. En caso de que lo requiera, nuestro personal le brindará información o asesoría.

Beneficios

  • Más comodidad y conveniencia para realizar operaciones y consultas vía telefónica a través de su celular o teléfono fijo, desde cualquier lugar del país y cuando lo desee.
  • Atención permanente las 24 horas del día, los 365 días del año.
  • Seguridad y confiabilidad.
  • Flexibilidad y ahorro de tiempo, pues no necesitará trasladarse a nuestras oficinas ni conectarse a Internet para llevar a cabo sus operaciones.
  • Disponible para todas las operadoras de telefonía celular en el país.

Operaciones disponibles a través del Sistema Automatizado

    1-. Con su Llave Mercantil:

  • Consultar saldos y movimientos de sus cuentas y tarjetas de crédito.
  • Consultar saldos de CADIVI.
  • Pagar de tarjetas de crédito y servicios
  • Transferir a Cuentas Mercantil propias y Tarjeta Efectivo.
  • Generar o modificar clave de Tarjetas de Crédito Mercantil.
  • Solicitar y activar chequeras.*
  • Consultar sus créditos hipotecarios y de vehículos.
  • Cambiar la clave telefónica de su Llave Mercantil.
  • Activar su tarjeta e-Seguridad.
  • Abrir instrumentos negociables.
  • Afiliar tarjetas de crédito y servicios a su Llave Mercantil.
  • Pago de servicios
  • Transferencia a terceros en Mercantil.
  • Gestionar cambio de Clave Telefónica. Para ello siga estos pasos:

*Previamente afiliadas al servicio Domiciliación de Chequeras.

  1. Llame al número telefónico: (0212) 600.24.24, 0-501 503.24.24 o (0212) 503.24.24
  2. Ingrese a la opción Operaciones con su Llave Mercantil y Gestionar sus claves
  3. Seleccione la opción 2. Gestionar sus claves o desbloquear su Llave Mercantil
  4. Luego ingrese en la opción 1. Gestionar su clave telefónica
  5. Seleccione la opción 2. Cambiar Cave Telefónica
  6. Siga las instrucciones del Sistema automatizado

Para crear su Clave Telefónica por primera vez, usted debe:

  1. Dirigirse a un Cajero Automático Mercantil
  2. Ubicar la Opción "Gestión de Claves" Luego ingresar a “Clave Telefónica”
  3. Seguir las instrucciones del cajero automático

    2-. Conformar cheques, autorizar tarjetas de crédito y confirmar
    referencias bancarias.

  • Suspender cheques, tarjetas y otros servicios.
  • Operaciones con sus tarjetas de crédito.
  • Tramitar reclamos, solicitudes y sugerencias.
  • Obtener información sobre productos y servicios.
  • Operaciones con su Tarjeta Efectivo.
  • Permite consultar sus comunicaciones disponibles en el buzón Mis Mensajes, un espacio seguro y personalizado donde recibirá comunicaciones de nuestras promociones, ofertas de productos y servicios, eventos y mucho más. Para ello, siga estos sencillos pasos:

      a) Comuníquese con el Sistema Automatizado del Centro de Atención Mercantil a través de los teléfonos (0212) 600.24.24, 0-501 503.24.24 o (0212) 503.24.24
      b) Marque la opción 1, Operaciones con su Llave Mercantil.
      c) Introduzca su número de Llave Mercantil y clave telefónica.
      d) Finalmente, seleccione la opción 7, Mis Mensajes.

Discado rápido: opciones para ganar tiempo libre

Pensando en su comodidad y para que sus llamadas sean más eficientes, cuenta con el discado rápido, un combinado de números que resume las opciones a elegir para realizar sus operaciones de forma más directa, cómoda y segura. Es muy fácil, sólo debe introducir los números que correspondan a la operación que desea realizar, una vez que interactúa con nuestro Sistema Automatizado.

Para acceder a la variedad de opciones que le ofrece el discado rápido, despliegue la opción de su preferencia:

  Activación y Desbloqueo


  Suspensiones


  Gestión de Claves


  Comunicaciones


  Consultas


  Consulta de Movimientos


  Transferencias


  Pagos


  Afiliaciones y Domiciliaciones


  Solicitudes


  Nuevos Requerimientos


 Información de Productos y Otros Servicios


 Conformaciones y Confirmaciones

Para más información

Para comunicarse con el Centro de Atención Mercantil, dispone de los siguientes números telefónicos:

    Para llamadas en el territorio nacional y celulares Digitel

    (0212) 600.24.24
    0-501 503.24.24
    (0212) 503.24.24

    Desde celulares Movilnet o Movistar

    *ABRA (*2272)

    Para activar su Tarjeta de Crédito Mercantil

    0-800-TARJETA
    0-800-(827.53.82)

Para consultas relacionadas con el uso de Mercantil en Línea comuníquese a través de los teléfonos:

    Mercantil en Línea Personas

    (0212) 503.25.22

    Mercantil en Línea Empresas

    (0212) 503.25.15

    Dirección de correo electrónico:

    mercan24@bancomercantil.com

     

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Cumpliendo con el Artículo 80 contenido en el Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Reforma Parcial de la Ley de Instituciones del Sector Bancario, consulte los intereses, tarifas, comisiones y cargos aplicados a este producto en las secciones Tasas de Interés (*) y Tarifas y Comisiones (*).
*Sujetas a ajustes por decisión del BCV

Para mayor información acerca del organismo certificador visite www.fondonorma.org.ve


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