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CENTRO DE ATENCIÓN MERCANTIL
El Centro de Atención Mercantil ofrece un excelente servicio telefónico que permite hacer tus operaciones y consultas cuando lo desees, desde la comodidad de tu casa u oficina.

Tus operaciones y consultas están a una llamada de distancia desde tu celular o teléfono fijo. Para ello, ponemos a tu disposición el servicio telefónico del Centro de Atención Mercantil y su Sistema Automatizado, que te ofrece atención permanente, comodidad y la más avanzada tecnología.

Llama desde la comodidad de tu celular o teléfono fijo a los números (0212) 600.2424,
(0-501) 503.2424 o (0212) 503.2424
y sigue los pasos que te indicará el sistema para realizar las consultas y operaciones que desees. En caso de que lo requieras, nuestros operadores te brindarán información o asesoría.

Beneficios

  • Más comodidad y conveniencia para realizar operaciones y consultas vía telefónica a través de tu celular o teléfono fijo, desde cualquier lugar del país y cuando lo desees.
  • Atención permanente las 24 horas del día, los 365 días del año.
  • Seguridad y confiabilidad.
  • Flexibilidad y ahorro de tiempo, pues no necesitas trasladarte a nuestras oficinas ni conectarte a Internet para llevar a cabo tus operaciones.
  • Disponible para todas las operadoras de telefonía celular en el país.

Operaciones disponibles a través del Sistema Automatizado

    Con tu Llave Mercantil puedes:

    • Consultar saldos y movimientos de tus Cuentas y Tarjetas de Crédito.
    • Consultar saldos de Cencoex.
    • Pagar Tarjetas de Crédito y Servicios.
    • Transferir a Cuentas Mercantil Propias y Tarjeta Efectivo.
    • Generar o modificar clave de Tarjetas de Crédito Mercantil.
    • Solicitar y activar chequeras (previamente afiliadas al servicio Domiciliación de Chequeras).  
    • Consultar tus créditos hipotecarios y de vehículos.
    • Cambiar la clave telefónica de tu Llave Mercantil.
    • Activar tu Tarjeta de Coordenadas e-Seguridad.
    • Pagar servicios.
    • Realizar transferencias a terceros en Mercantil.
    • Gestionar cambio de Clave Telefónica.

    Conformar cheques, autorizar tarjetas de crédito y confirmar referencias bancarias.

    Suspender cheques, tarjetas y otros servicios.

    Operaciones con tus Tarjetas de Crédito.

    Tramitar reclamos, solicitudes y sugerencias.

    Obtener información sobre productos y servicios.

    Operaciones con tu Tarjeta Efectivo.

    Consultar las comunicaciones recibidas en tu buzón Mis Mensajes, un espacio seguro y personalizado donde te enviamos nuestras promociones, ofertas de productos y servicios y mucho más.

    Pasos para crear tu Clave Telefónica por primera vez

  1. Dirígete a un Cajero Automático Mercantil.
  2. Ubica la opción "Gestión de Claves" y luego ingresa a “Clave Telefónica”.
  3. Sigue las instrucciones del Cajero Automático.
  4. Pasos para gestionar el cambio de Clave Telefónica

    a) Llama a los números telefónicos: (0212) 600.2424, (0-501) 503.2424 o (0212) 503.2424.
    b) Ingresa a la opción 1 -1 “Operaciones con su Llave Mercantil”.
    c) Selecciona la opción 8 “Opciones de Seguridad” como cambio de clave
    d) Luego ingresa en la opción 1 “Cambiar Clave Telefónica”.
    e) Sigue las instrucciones del Sistema Automatizado.

    Pasos para consultar las comunicaciones disponibles en tu buzón Mis Mensajes:

    a) Llama a los números (0212) 600.24.24, (0-501) 503.24.24 o (0212) 503.24.24
    b) Marca la opción 1-1, “Operaciones con su Llave Mercantil”.
    c) Introduce tu número de Llave Mercantil y Clave Telefónica.
    d) Marca la opción 1 “Para consulta de saldos, movimientos y Mis Mensajes”
    e) Por último, selecciona la opción 7, “Mis Mensajes”.

Discado rápido: opciones para ganar tiempo libre

Pensando en tu comodidad y para que tus llamadas sean más eficientes, cuentas con el discado rápido, un combinado de números que resume las opciones a elegir para realizar tus operaciones de forma más directa, cómoda y segura. Es muy fácil, sólo debes introducir los números que correspondan a la transacción que deseas realizar, una vez que interactúas con nuestro Sistema Automatizado.

Para acceder a la variedad de opciones que te ofrece el discado rápido, despliega la opción de tu preferencia:

  Activación y Desbloqueo


  Suspensiones


  Gestión de Claves


  Comunicaciones


  Consultas


  Consulta de Movimientos


  Transferencias


  Pagos


  Afiliaciones y Domiciliaciones


  Solicitudes


  Nuevos Requerimientos


 Información de Productos y Otros Servicios


 Conformaciones y Confirmaciones



Para más información

Para comunicarte con el Centro de Atención Mercantil, dispones de los siguientes números telefónicos:

    Para llamadas en el territorio nacional y celulares Digitel

    (0212) 600.24.24
    (0-501) 503.24.24
    (0212) 503.24.24

    Desde celulares Movilnet o Movistar

    *ABRA (*2272)

    Para activar su Tarjeta de Crédito Mercantil

    0-800-TARJETA
    0-800-(827.53.82)

Para consultas relacionadas con el uso de Mercantil en Línea, puedes comunicarte de la siguiente manera:

    Mercantil en Línea Personas

    (0212) 503.25.22

    Mercantil en Línea Empresas

    (0212) 503.25.15

    Dirección de correo electrónico:

    mercan24@bancomercantil.com

     

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Cumpliendo con el Decreto Ley de Instituciones del Sector Bancario, consulta los intereses, tarifas, comisiones y cargos aplicados a este producto en las secciones Tasas de Interés (*) y Tarifas y Comisiones (*).
(*) Sujetas a ajustes por decisión del BCV.

Para más información acerca del organismo certificador visite www.fondonorma.org.ve

 


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